아이폰 듀오 화면 결함 교체, 내 폰도 무상일까? 대상과 받는 순서

📌 2026년 11월 3일 기준

접는 아이폰을 329만 원 넘게 주고 샀는데 안쪽 화면 가운데에 밝은 줄이 생겼다면, 가장 먼저 드는 생각은 “이거 내 돈 내고 고쳐야 하나"일 거예요. 보증 밖 수리라면 안쪽 화면 하나에 164만9천 원이 듭니다.

결론부터 말하면, 안쪽(접히는) 화면에 생긴 결함이라면 교체를 받을 수 있어요. 애플은 10월 26일(미국 현지시간) 소수의 아이폰 듀오에서 내부 디스플레이에 문제가 있다는 것을 알고 있다고 밝혔어요. 화면에 문제가 생긴 사람은 애플 고객지원에 연락해 교체받으라는 입장입니다.

애플에서 직접 샀든 통신사에서 샀든 접수할 수 있어요. 유료 보증인 AppleCare+(애플케어플러스)에 가입하지 않았어도 됩니다.

받는 순서는 단순해요. Apple 지원 앱으로 증상을 접수하고, 애플스토어나 공인 서비스센터에서 점검을 받고, 결함으로 판정되면 교체해 줍니다. 다만 떨어뜨려서 생긴 금은 보증이 적용되지 않아요. 결함인지 떨어뜨려서 생긴 손상인지는 현장 점검에서 정해집니다.

아래에는 내 폰이 대상인지 가늠하는 법, 접수 순서, 맡기기 전에 챙길 것, 교체가 늦어질 때 할 수 있는 일을 담았어요. 교체품 재고와 대기 기간은 매장마다 다를 수 있으니 예약할 때 꼭 물어보세요.

이런 증상이면 교체를 접수해 보세요

보고된 증상은 안쪽 화면, 그중에서도 접히는 축(힌지) 부근에 몰려 있어요.

• 힌지 부근 안쪽 화면에 밝은 가로줄이나 세로줄이 생겼다
• 안쪽 화면에 금이 갔다
• 여닫을 때 화면 쪽에서 갈라지는 듯한 소리가 난다

줄은 가로줄이라고도, 세로줄이라고도 불러요. 기기를 어느 방향으로 펼쳐 보느냐에 따라 다르게 보일 수 있어서 방향은 크게 신경 쓰지 않아도 됩니다.

사진: Ahmad Ali Karim (Wikimedia Malaysia) · CC0

바깥 화면은 이번 대상이 아니에요. 애플이 문제를 인정한 것은 내부 디스플레이뿐입니다. 바깥 화면에 이상이 있다면 일반 보증 수리로 접수하면 돼요. 구입하고 2년 안의 제조 결함은 원래 애플 보증이 고쳐 주는 범위입니다.

리콜이 아니라서 직접 접수해야 해요

애플 서비스 프로그램 목록에는 11월 3일 현재 아이폰 듀오가 없어요. 애플은 리콜이 아니라는 입장입니다. 그래서 일련번호를 넣어 대상인지 미리 조회하는 화면이나, 대상 제조 기간 같은 기준이 따로 공개돼 있지 않아요.

결국 내 폰이 대상인지는 점검으로 정해집니다. 기다린다고 애플에서 먼저 연락이 오는 구조가 아니니, 증상이 보이면 직접 접수하세요. 미리 알아보고 싶다면 애플 고객지원(080-333-4000)에 일련번호로 대상 여부를 볼 수 있는지 물어보면 됩니다.

교체는 이렇게 받아요

순서는 네 단계예요.

1. Apple 지원 앱으로 접수 — 아이폰 듀오를 고르고 화면 문제로 증상을 남깁니다
2. 방문 예약 — 애플스토어의 Genius Bar나 Apple 공인 서비스 제공업체 중 가까운 곳을 고릅니다
3. 현장 점검 — 엔지니어가 기기를 보고 결함인지, 떨어뜨리거나 눌려서 생긴 외부 손상인지 판단합니다
4. 교체 — 결함으로 판정되면 교체해 줍니다

국내 애플스토어는 명동·가로수길·홍대·강남·여의도·잠실·하남 일곱 곳이에요. 매장이 먼 지역이라면 지원 앱이나 Apple 위치 찾기에서 지역을 넣어 가까운 공인 서비스 제공업체를 찾으세요.

전화로 먼저 물어보고 싶다면 애플 고객지원 080-333-4000으로 하면 됩니다. 맡긴 뒤 수리가 어디까지 진행됐는지는 Apple 계정으로 ‘나의 지원’이나 지원 앱에 로그인해 볼 수 있어요.

돈은 얼마나 드나 — 결함이면 내지 않는 게 원칙이에요

애플 보증은 구입일로부터 2년 동안 아이폰의 제조 결함을 보장해요. 국내 소비자 보호법이 보장하는 권리에 더해서 적용되는 보증입니다. 공정거래위원회 기준으로도 스마트폰 품질보증기간은 2년(배터리는 1년)이에요.

아이폰 듀오는 10월 23일에 판매를 시작했으니, 지금 쓰는 기기는 모두 이 2년 안에 들어 있어요. 그래서 점검에서 결함으로 판정되면 교체 비용을 내지 않는 것이 원칙입니다.

문제는 떨어뜨리거나 눌려서 생긴 외부 손상으로 판정될 때예요. 이때는 보증이 적용되지 않고 수리비를 내야 합니다.

내부 화면 수리비 164만9천 원은 시작가 329만 원의 절반쯤이에요. 표의 금액은 부가세가 붙는 예상 요금이고, 최종 요금은 기기를 점검한 뒤 정해집니다. 공인 서비스 제공업체는 요금을 따로 정할 수 있어요.

맡기기 전에 이것만 챙기세요

점검이나 교체를 하다 보면 기기를 맡기고 와야 할 수 있어요. 출발 전에 아래 네 가지를 준비하면 덜 헤맵니다.

• 백업 — iCloud나 컴퓨터에 사진과 데이터를 옮겨 두세요. 교체를 받으면 새 기기로 옮겨야 합니다
• 구입 증빙 — 보증은 구입일 기준이라 영수증이나 통신사 가입 내역을 챙기면 좋아요
• 증상 사진·영상 — 줄이 생겼다 사라졌다 하는 경우, 점검 때 보여 줄 수 있게 찍어 두세요
• 물어볼 질문 — 아래 세 가지는 예약할 때 미리 물어보세요

예약할 때 물어볼 것은 이렇습니다. 교체품 재고가 지금 있는지, 없다면 며칠을 기다려야 하는지. 교체품이 새 제품인지 리퍼 제품인지. 그리고 이미 돈을 내고 안쪽 화면을 고쳤다면, 결함으로 인정될 때 그 수리비를 돌려받을 수 있는지와 필요한 서류가 무엇인지예요.

교체가 늦어지거나 거절당하면

교체용 물량은 매장마다 사정이 다를 수 있어요. 발표 직후에는 매장에서 수리와 교환은 어렵고 반품만 된다는 안내를 받은 사례도 있었습니다. 이런 안내를 받았다면 지원 앱 접수 기록을 남긴 채 다른 매장이나 고객지원 전화로 다시 문의해 보세요.

접수 기록은 생각보다 중요해요. 한국소비자원은 보증 기간을 교환을 요청한 날 기준으로 본다는 입장이에요. 교환이 늦어져 나중에 보증 기간이 지나도, 요청한 날이 보증 안이면 그날을 기준으로 따진다는 뜻입니다.

교체품이 몇 달씩 들어오지 않으면 교환이 안 되는 경우로 보아 환급이 인정될 여지도 있어요. 다만 환불받고 새로 살 생각이라면, 지금 새로 주문하면 2027년 1월 말께 받는 일정이라는 점도 함께 따져 보세요.

떨어뜨린 적이 없는데 외부 손상으로 판정됐거나, 교체·환급을 두고 합의가 안 되면 한국소비자원 1372 소비자상담센터에 상담하세요. 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준은 이런 다툼에서 합의를 권고하는 기준으로 쓰입니다.

보증 2년이 지난 뒤에 같은 증상이 나타나면 별도 보험이나 보증 상품 없이는 무상 교환이 어려울 수 있다는 전망이 많아요. 지금 줄이나 금이 보인다면 미루지 말고 보증 기간 안에 접수해 두는 편이 안전합니다.

지금 할 일 정리

안쪽 화면 힌지 부근에 줄이나 금이 보이면 사진부터 찍고 백업하세요. 그다음 지원 앱으로 접수하고, 애플스토어나 공인 서비스 제공업체에 점검을 예약하면 됩니다. 예약할 때 재고와 대기 기간, 교체품 종류를 물어보고, 결함 판정이 안 나오면 1372에 상담하세요.

참고: 애플 「iPhone 서비스 및 수리」 · 애플 서비스 프로그램 목록 · 애플 지원 문서 148322 · 애플 지원 문서 148323 · 애플 뉴스룸 「Apple, iPhone Duo 공개」 · 애플 아이폰 듀오 기술 사양 · 애플 한국 매장 안내 · 공정거래위원회 고시 제2024-32호 「소비자분쟁해결기준」 · CNBC · 연합뉴스 · 재경일보 · 스마트투데이 · 경향신문 · SBS Biz · 이데일리 · 컨슈머치 · 디지털데일리 · MacRumors

사진 출처: Ahmad Ali Karim (Wikimedia Malaysia) 「IPhone Duo taken using an iPhone Duo 01」 CC0 원문